และนี่เป็นเพียงส่วนหนึ่งของแนวทางที่ไม่เหมือนใคร ในขณะที่แบรนด์คู่แข่งดึงดูดสายตาผ่านกูตูร์ที่สร้างภาพลักษณ์ สินค้าที่ขับเคลื่อนด้วยโลโก้
การตลาดของคนดัง และผู้มีอิทธิพลทางดิจิทัล Hermès ยังคงรักษาภาพลักษณ์ที่สุขุมรอบคอบมากกว่า ในอดีต Hermès เก็บตัวเงียบเกี่ยวกับสินค้าเครื่องหนังอันทรงเกียรติ แทนที่จะเน้นโฆษณาในประเภทที่เข้าถึงได้ เช่น ผ้าพันคอผ้าไหมและน้ำหอม แม้ว่ากลยุทธ์การสื่อสารของบริษัทจะเปลี่ยนแปลงไปบ้าง ีดฟิำะ แต่บริษัทยังคงพึ่งพาลูกค้าที่ภักดีเป็นส่วนใหญ่ในการเผยแพร่ตำนานสินค้าเครื่องหนังด้วยการบอกปากต่อปาก
ในอุตสาหกรรมหรูหราจากบนลงล่างแบบดั้งเดิมซึ่งการค้าปลีกมักจะหันไปพึ่งความสม่ำเสมอและการควบคุมจากส่วนกลาง Hermès เลือกใช้วิธีการแบบกระจายอำนาจที่ทำให้ผู้จัดการร้านและพนักงานขายมีอำนาจในระดับที่ไม่ธรรมดาในการขายเครื่องหนังอันทรงเกียรติและขายให้กับใคร ให้ความสัมพันธ์ส่วนตัวกับลูกค้าเป็นหัวใจของธุรกิจ
เรียกได้ว่าเป็นผลลัพธ์ที่ได้นั้นน่าทึ่งมาก Hermès เป็นแบรนด์แฟชั่นหรูหราที่ใหญ่เป็นอันดับสามของโลกในด้านรายได้ (รองจาก Louis Vuitton และ Chanel) รวมถึงเป็นบริษัทจดทะเบียนที่ทำกำไรได้มากที่สุดด้วยอัตรากำไรจากการดำเนินงานที่สูงกว่า 40 เปอร์เซ็นต์ ประวัติที่ผ่านมาของวิกฤตที่เกิดขึ้นทั่วทั้งอุตสาหกรรมดีกว่าคู่แข่ง เช่น วิกฤตการเงินโลกในปี 2551
หรือการระบาดใหญ่ของโควิด-19 และฟื้นตัวอย่างรวดเร็ว ทำให้หุ้นของบริษัทเป็นหนึ่งในการลงทุนที่เป็นที่ต้องการมากที่สุดในโลก โดยมีการซื้อขายมากกว่า 60 เท่าโดยประมาณ กำไรต่อหุ้น
ผลการดำเนินงานของบริษัททำให้บริษัทสามารถรักษาความมั่นใจของผู้ถือหุ้นที่มีอำนาจควบคุม ซึ่งเป็นทายาทของ Thierry Hermès ซึ่งปัจจุบันเป็นเจ้าของรุ่นที่ 6 และป้องกันความพยายามเข้าครอบครองโดย LVMH ในขณะเดียวกัน นักสะสมในตลาดรองยังคงจ่ายเงินมากถึงสามเท่าของราคาขายปลีก
สำหรับกระเป๋า Hermès ยอดนิยม ซึ่งเป็นข้อพิสูจน์ถึงความพิเศษและความน่าปรารถนาที่พวกเขารับรู้ เมื่อมองไปข้างหน้า Hermès เผชิญกับความท้าทายต่างๆ รวมถึงการจัดการขนาดที่ไม่เคยมีมาก่อนและตลาดขายต่อที่กำลังเติบโต ซึ่งทั้งสองอย่างนี้สร้างแรงกดดันต่อชื่อเสียงของแบรนด์ในด้านความขาดแคลน เช่นเดียวกับภูมิทัศน์ของสื่อดิจิทัลที่ผู้ใช้พยายามทำให้ “เกม Hermès”
เป็นที่รู้จักอย่างแพร่หลาย สำหรับความสัมพันธ์ของลูกค้ากับพนักงานขายที่กำหนดว่าใครจะซื้อกระเป๋าของแบรนด์ เพื่อปกป้องความเป็นอิสระ บริษัทจะต้องรักษาประสิทธิภาพการทำงานที่แข็งแกร่งเพื่อโน้มน้าวใจผู้ถือหุ้นว่าธุรกิจยังไม่ผ่านช่วงเวลาสำคัญ การขยายธุรกิจเครื่องหนังให้หลากหลายมากขึ้น นอกเหนือจาก Kelly และ Birkin เป็นโอกาสสำคัญ เช่นเดียวกับธุรกิจความงามที่ยังเพิ่งตั้งไข่ ซึ่งช่วยให้บริษัทเข้าถึงลูกค้าในราคาที่ถูกลง